抓服务 促公正 强管理
——滨州中院推行“四心工作法”纪实
今年以来，滨州市中级人民法院大力推行“四心工作法”，引导广大法官带着对每一位群众的深厚感情，本着对每一位群众高度负责的精神开展工作，用“四心”换取群众的顺心、 安心，有效提高了司法服务水平和司法公信力。
让“ 四心”体现在真诚服务上
“没想到，不到十分钟就立上案了，比以往快了很多。”滨州开言律师事务所的王律师说。“一站式”服务得到了当事人和诉讼代理人的一致认可。
在滨州中院诉讼服务中心，为当事人提供最优质的服务已经成为一项基本理念。指示牌、雨伞、休息座椅、触摸查询屏等设备一应俱全；统一使用文明礼貌用语，做到来有答声、走有送声、微笑服务、诉讼事项一次性告知、 材料一次性收转… …
“这名法官庭审姿势不太正确，徽章佩戴得有点倾斜。”滨州中院纪检组一位同志指着电脑显示屏说。今年以来，滨州中院充分运用科技法庭对庭审进行全程监控，发现庭审不规范的问题，及时予以纠正，庭审规范性得到了大幅度提高。
撰写好裁判文书，是落实好“ 四心工作法”的又一个重要方面。除层层审核把关外，滨州中院还采取了“人机结合”的方式，在裁判文书印发之前进行三遍校对，有效防止了裁判文书“带病出门”。判决书送达后，法官们还采取当面或者电话等方式，积极向当事人释明，为他们答疑解惑，既解法结，又解心结。
把“ 四心” 落实到公正办案上
“一件小案子让您费心了，您的执着感动了我，我就实话实说吧。”这是一件民间借贷的二审案件，被告坚持主张原告在交付借款时预扣利息 2000 元，但没有证据支持，而原告则一直予以否认。案件打到二审，法官本可以证据不足为由，驳回被告诉讼请求，但为了更清楚地查明事实，深入地做起了原告的工作。从个人诚信讲到社会诚信，从原、被告之间同学、邻居关系的维护，讲到金钱事小友情事大的道理。原告最终承认了预扣2000元的事实。
办案就要办铁案，把证据搞扎实，把事实查明白，把法理讲清楚。当然，做好这些工作，最需要的就是“四心”。
“‘四心工作法’ 就是审理执行案件的精神源泉，每当案件遇到困难，我都要在心里默念热心、耐心、细心、诚心这八个字，千方百计把案件审明白、审公正。”滨州中院的一位法官说。
在滨州中院，提升案件质量已经与推广“四心工作法”紧密结合。特别是对于一些二审案件，一审中未查明的事实，二审尽最大可能地查清楚，切实避免了案件“翻烧饼”，使当事人尽快拿到判决结果。
将“ 四心” 嵌入到规范管理中
今年以来，滨州中院为提高审判质量效率，先后出台了自动分案、扎口管理、基层法院上诉案件卷宗跟踪、基层法院上诉案件发回、改判考核办法等制度规范，有力地堵塞了管理漏洞。但制度始终是冰冷生硬的，必须融入执行者的温度。
“ 带着对群众的感情来落实制度，才能真正体现出执行力。制度加教育会产生‘一加一大于二’ 的效果。 ” 这在滨州中院已经成为共识。
群众路线教育实践活动开始后，滨州中院坚持一边查摆“四风”问题，一边加强教育引导，一边抓好整改措施。征求意见、谈心谈话、召开民主生活会和组织生活会，一系列环节都融入“四心工作法”的内容，人人对照“四心工作法”进行查摆，做到批评有辣味，真正红红脸、出出汗，立说立改，让贯彻落实“四心工作法”成为一种自觉，内化于心、外践于行，落到实实在在的行动上。
通讯员：赵海永 赵凤良