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2022年03月25日

　　青岛两级法院作为消费者权益保护的重要力量之一，始终坚持“以人民为中心”司法理念，充分发挥审判职能，有效维护消费者合法权益。青岛中院日前发布的数据显示，2021年，青岛两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件310件，其中，涉及食品类案件168件，药品类案件5件，种子及化肥等农用品类案件25件，其他普通消费品案件112件。

　　这些案件主要呈现以下特点：一是案件类型多样化，涉及消费领域广。审理的消费者权益纠纷民事案件包括合同纠纷与侵权纠纷两大类二十多种案件类型，涉及医疗、娱乐、网络、健身、电信、物业、家政等诸多领域，几乎涵盖了社会生活的方方面面。二是受新冠肺炎疫情影响，网络购物纠纷数量增加明显。2021年，两级法院受理网络购物纠纷案件192件，同比增加了92%。三是食品、药品领域纠纷多发。近五年来，食品、药品领域纠纷占青岛两级法院消费者权益纠纷案件总数近60%。四是涉农村及老年人等消费纠纷增多。2021年，共受理种子、化肥等农用品类案件25件，这类案件损害范围大，影响面广，且多为群体性纠纷。此外，老年人购买电子产品、保健产品的纠纷案件有所增加。

　　市南区法院近日发布的相关案件

　　案例1：张女士在某商场购入价值14.9元松花蛋一盒，当天回到家后准备食用时，发现其中三枚皮蛋底部有发黑变质现象，且包装袋发黄，已无法食用，因此向市南法院起诉，要求商场返还购买皮蛋的14.9元并赔偿1000元。诉讼过程中，经市南法院调解，商场向张女士赔偿了149元。

　　案例2：李先生在青岛某酒店大堂商店处购买5盒礼盒海参，共花费16300元。带回家后发现该5盒海参均已经过保质期，且其中两盒存在发霉变质现象。李先生遂诉至市南法院，要求青岛某酒店退款16300元并支付惩罚性赔偿163000元。经市南法院调解，酒店向李先生退款并赔偿共计70000元。

　　案例3：韩先生在青岛某高端酒店微信商城购买了该酒店正在促销的自助餐优惠券，促销活动为购买单人十张自助餐券。该自助餐券原价为316元/张，现价为168元/张。韩先生认为折扣合适，遂花费3360元购买20张餐券与朋友一同前往就餐。到店后，韩先生发现，该酒店线下销售自助餐券一直以来的价格均为198元/张，微信商城中标示的原价纯属虚构。韩先生认为该酒店行为属于价格欺诈，遂诉至市南法院，要求酒店退款并支付三倍赔偿。经市南法院法官调解，酒店退还韩先生支付的价款3360元，并额外赔偿5000元。

　　——本文载于2022年3月25日《青岛日报》12版